甘肃省地方法规

  【发布文号】-----------

  【发布日期】1992-08-01

  【生效日期】1992-09-01

  【失效日期】-----------

  【所属类别】地方法规

  【文件来源】-----------

甘肃省旅游船服务基本标准

（１９９２年８月１日甘肃省旅游局制定）

　一、为了确保旅游船的服务质量，对旅游客人进行标准化、规范化服务，特制定本服务基本标准。

　二、对接待中外游客的旅游船公司（站），实行定点管理。

　三、接待中外游客的旅游船，必须符合省交通厅、省旅游局《关于加强旅游船、渡船、客运船管理的规定》，省旅游局、省港航监督处、省船舶检验处《关于核发“甘肃省涉外游览船许可证”的通知》和本基本标准，并由省旅游局会同港监、船检部门，按船只审定。

　四、接待中外游客的旅游船须具备下列条件：

　　１、持有船舶检验机关核发的有效船舶检验合格证书。

　　２、有鲜明的船名牌和船检机关核定的载重线。

　　３、有水运管理部门核发的营运许可证和保险部门核发的保险证明。

　　４、有完好的无线电通讯设备，救生、消防设备齐全。

　　５、有完好的音响系统和传声放大设备。

　　６、客舱符合宽敞、明亮、整洁、卫生的标准，并设有固定座椅，配有专职安全管理人员和服务人员。

　　７、有供客人使用的卫生间，且清洁卫生，无异味。

　　８、有餐饮设施，能为客人提供餐饮服务。

　　９、按《甘肃省船员配备规定》配足各类船员。

　五、旅游船工作人员须具备下列条件：

　　１、驾驶员经过专业培训，技术熟练，有驾驶证，驾驶工龄五年以上。

　　２、服务人员经过培训，熟悉旅游服务标准、规范，能用一门外语服务。

　　３、服务人员仪表仪容端庄，着装统一，服装挺括，佩戴胸卡上岗，遵守旅游涉外人员纪律。

　　４、各类船员能坚守岗位，操作熟练，尽职尽责，保证航行正常进行。

　六、服务程序和规范：

　　１、旅游船必须选择码头最佳位置停靠，方便客人上、下船；

　　２、客人上、下船时，在码头与船的走道处，要有工作人员服务，保证客人安全；

　　３、旅游船要有迎宾员，迎客人到船舱，帮助客人安排座位；

　　４、船启动和停靠时要慢，要稳，不能过猛，过急，造成人为颠簸；

　　５、按不同价格标准和要求，给客人提供茶水、饮料和水果，并要给客人送擦手巾；

　　６、船在航行中，要在适当时机，利用船上的音响和传声放大系统，用中、英、日三种语言介绍沿途景点情况，或播放音乐，备有简易的娱乐用品，活跃客人途中生活。

　　７、旅游船遇有险情，工作人员要帮助客人采取防范，救生措施，确保客人生命和财产安全。

　七、本服务标准从一九九二年九月一日起执行。